长话短说的方法-长话短说的方法和技巧视频

2024-10-24 19:07:24

1.电话沟通技巧有哪些

2.怎样才能让自己说话有权威感

3.《微文案》方法篇

4.班主任与学生沟通的方式

5.把话说到心窝里/话要说到点子上

电话沟通技巧有哪些

长话短说的方法-长话短说的方法和技巧视频

　 电话沟通的技巧

　 1、讲电话的基本原则

　当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候，我们会把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我们报自己的手机号码，大部分人也会把“1”读成“幺”。这是为什么呢?

　实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到，数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字：方向多少?距离多少?坐标多少?那这时候肯定会使用阿拉伯数字。但是军队里面的人来自祖国各地，尽管要求大家讲普通话，但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大，可是如果是作战的时候听错，有可能会造成非常严重的后果，保不齐会给自己炸了，所以为了避免这种情况，大家就把容易听错的数字改成了这样：1(幺)、2(两)、7(拐)、9(勾)、0(洞)，3、4、5、6、8读音未改。

　打电话报数字的时候，我们利用了这个军事用语，把“1”读成“幺”，客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声，未见其人，把字听错非常常见，还容易漏听某些内容，而且因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点，所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。

　为了达成良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，讲电话应该做到以下6点：①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢，⑥尽量设法给对方留下好印象!

　 2、电话里如何给对方留下好印象

　前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象!下面是书里提到的几种很有效的方法：

　作为讲话者，我们可以做到下面几件事：

　· 讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。

　· 把注意力放在你说的话以及对方说的话上。

　· 用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。

　· 放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的印象。

　· 不要使用专业术语(公司行话或专业用语)，对方可能听不懂。

　· 避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。

　· 记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。

　· 不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。

　· 把某些肢体语言(点头、疑问的表情)转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”

　作为倾听者，我们可以这样做：

　· 不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。

　·把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。

　· 内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。

　·边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。

　· 控制情绪，情绪会影响你听的能力。

　· 不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：

　——说“了解”“嗯”“真的?”等

　——重复对方刚说过的最后几个字(但要小心，如果太频繁，会惹人厌)

　——表示你理解对方的意思了(例如：所以你觉得……)

　如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：

　· 你说……

　· 你提到……

　· 你之前说……

　· 你描述了……

　复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：

　· 谁?

　· 什么?

　· 哪里?

　· 什么时候?

　· 为什么?

　· 如何?

　这样你就有机会得到更详尽的信息。

　另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果：

　· 当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。

　· 放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。

　· 留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。

　· 把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”

　· 用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。

　 3、何接听抱怨者的电话

　我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢?《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。

　 7个记得：

　1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。

　2、总是自我介绍，并询问对方的.名字，使整个对话更感亲切。

　3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。

　4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。

　5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。

　6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。

　7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。

　 6个“不要”：

　1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。

　2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。

　3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者(供货商出了问题)或特殊状况(每个人都重感冒)上，这是你的问题，不是顾客的问题。

　4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。

　5、不要暗示对方是唯一一个不满意的人，因为调查结果显示，不满意的顾客中只有七分之一会打电话来抱怨。

　6、不要承诺在你职权范围内无法办到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回电给顾客。

　电话沟通在现代商务生活中是如此重要，而不良的电话习惯又是如此普遍，因为我们每个人偶尔都会犯错。然而，并没有几本讨论商务沟通的书会花一两段以上的篇幅来探讨讲电话的技巧。因此，本章的目的即在详细说明如何有效率地进行电话沟通，并因此减少各种“损失”。

怎样才能让自己说话有权威感

同是讲话,讲话分量的轻、重是不同的,之所以有这种不同,除了讲话者自己的身份以外,讲话的方法也十分重要。要是有这方面的权威,就应该运用自己的讲话方法让对方知道自己的身份。这样极有效并且迅速提升自己的个人形象,让自己的个人形象塑造成为了亮点。

下面几种方法就这样有效。

1、“言简意赅”“长话短说”

某君写了非常多的应征信,全部寄出,大多数都石沉大海。不料受到了一张回复的明信片,上面只有“某时面谈”简简单单的几个字。后来,他终身忘不了这张简单的回信。

2、要最后出场讲话

讲话俞是在最后讲到重点重点,则俞可以凸显所讲内容的重要性。“重点置之于后”的心理。中国人最具有代表性。开会时,官位越高的人越到最后到;舞台上角儿演出,最后出现的角儿通常最重要。

1、使用口头禅。

是指人们经常挂在嘴边的口头语,他们总是用这句话来介绍自己,来突显自己。

2、使用可以让人觉得你很风趣的方式。

幽默是最有利于提升个人形象塑造的好法子之一。幽默的话有利于记忆,又可以给人以深刻印象,也可以成为自己的标志,借此,一定能使你永远留在别人的心中。

3、尽量使用短语

短语的优点就是:说起来轻松,听起来省力,有更强的吸引力。最好可以每句表达一个独立的意义,否则,内容太多复杂,导致听者不觉得轻松,交流就多了一层阻碍。

4、要有顺序

选择怎样用线索把讲话的内容整理,可以根据需要而决定。一定要让多数人明白,最好不要用古词语,很少听过的词语、中国式洋文、专业用语等。并且要吐字清晰,语速恰当。这样有利于个人形象塑造。

《微文案》方法篇

以短突破—抢夺注意力，要学会长话短说

6.1字数多不代表说服力强

6.2长话短说的好处：1.更短的篇幅，意味着更容易被记忆，被传播，更便利的阅读体验

6.3凝练文字的窍门

6.3.1臃肿的表达往往是由三个坏习惯引起的

坏习惯：把啰嗦当成完整；认为修饰越多越形象；不关注表达里的层次

6.3.2把文案写短的三个窍门

1.学会抓中心，砍掉细枝末节，避免东拉西扯；

2.少用修饰词语，名词+动词已经足够形成精彩的微文案；

3.简化表达层次，走直道，别绕道。

7，以准制胜-引发关注前，先找到对的人

7.1 给自己一个定位

有三个关键；领域、优势、好处

1.领域是指细分领域，而不是过大的宽泛领域

2.优势，要进一步明确优势

3.好处就是把优势“变现",让大家直接感受到

7.2给你的价值一个定位

“二分法价值定位”：从多个维度，对个人价值进行多次一分为二的划分，确定它归属什么类型，在最后的交集中找到精准用户群体。

7.3给你的意向用户一个定位

第一组：购买者VS使用者

对于使用者来说，我们强调产品效果对其影响力更大；对于购买者来说，从情感、关爱、友情等方面影响他们往往效果更好。

第二组：解决问题VS预防问题

第三组：强需求VS弱需求

8.以精持续——抓牢用户，靠废话是不行的

在微文案里，比表达更重要的是对用户需求的精准把握

8.1什么是用户真正想要的

用户真正想要的，本质上都是“改变”，借由各种产品，改变目前的“状态”,把不好的变好，把好的变更好。

8.2从发现需求到挖掘需求

8.3用一句话命中需求靶心

痛点刺激、利益诱惑

确定用户想要的改变是什么，从中挖掘出他们的真实需求，用微文案来满足或指出某个产品可以满足这种需求。

9.以活吸睛——把你的价值变成活动的画面

9.1介绍和说明都是费力不讨好的事情

9.2身临其境一次，胜过说教百次

9.3用微文案在用户的脑海里作画

类比塑造：用熟悉去类比陌生，用具体去类比笼统

9.3.2参照塑造：有了参照对比，才有价值高低

9.3.3细节塑造：就是把一个场景或者情节用慢镜头的方式展示给用户看，让大家看到人物脸上的笑，眼里的泪珠，手的颤抖。。。。

10.以感促动——要引导行动，先调动情绪

1.引导不是喊口号；2.在微文案中，感性比理性更可靠3.用情绪让他们动起来

虚荣：把产品价值变成一种优越感

感动（情怀）:三个要素：场景，人物，情感

设计流程：确定产品塑造点-确定和此塑造点相关的使用场景-在场景里建立人物关系-

以场景、人物、情感为线索设计一个小情节-在情节里植入产品价值

恐惧（厌恶）：提出恐怖问题，给出消除办法；用正向结果，暗示潜在恐惧；给出选择，让用户趋利避害。

班主任与学生沟通的方式

　导语：班主任工作是学校教育工作的重中之重，班主任要做的工作很多，其中与学生谈话是一项经常性的非常重要的工作。教师通过谈话来了解情况，交换意见，交流信息，以便作出正确的决策;通过谈话，沟通师生之间的感情，解决矛盾，增强信赖，达到影响和教育学生的目的

班主任与学生沟通的方式

1. 针对性格不同的学生采取不同的沟通方式

　(1)?内向型?学生，不善言辞，但勤于动脑，悟性较好

　与他们沟通应采取平等对话方式，使他们感到教师平易近人、可亲可爱，使他们在?心求通而未得，口欲言而不解?之时能够豁然开朗。

　(2)?巧言型?学生，思维敏捷，口语表达能力强

　与他们沟通，应深入全面地了解他们的学习、生活状况，掌握事实根据，对其谈话内容要去伪存真，使其口服心服。

　(3)?谦虚型?学生，遇事谨慎，缺乏自信

　与他们沟通，应推心置腹，坦诚相见，提出明确要求，使他们切实感受到教师对自己的殷切希望。

　(4)?多疑型?学生，往往对班主任的沟通，存在诸多顾虑

　与他们沟通不但要以情感人，更要以理服人。要用充分的理由证明自己的观点无懈可击，要以诚恳的态度使学生感到教师的真诚。

　2. 善于控制情绪，把握分寸

　新时期的班主任应在民主、友爱、理解、宽容的基础上与学生交往，培养?亦师亦友?的师生关系。师生之间的沟通应把握好?度?。坚持民主、平等的原则与学生沟通时，应随和，但不等于随便;对学生应宽容，但不等于纵容。

　善于选择沟通对象。无论沟通对象是学生群体、个体还是学生家长，都应坦诚以待，正所谓?沟通从心开始?。与学生群体的沟通对学生群体的沟通应以正式方式为主。在主题班会、座谈会上及公益劳动和社会活动中，通过班主任的言传，可以使教育思想、教育方针、教育政策及时而准确地灌输到学生群体;通过班主任的言传，可以调动学生群体的积极性，创造一种人人争先的新局面;同时，要健全合理的规章制度，可根据学生民主讨论制定班规，班规中也必须有限制班主任的`规定，班规面前人人平等，让学生在班级中在一定程度上当家做主。与学生个体的沟通与学生个体的沟通则以谈心为主。

　3. 温暖语言

　任何沟通都是通过语言来完成的，班主任的语言技巧和谈话艺术是相当重要的。苏霍姆林斯基就曾说过：?教师的语言修养在极大的程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。?班主任工作同样也是如此，同样的批评教育，不同的语言表达方式，带给学生的感受可能是完全不同的。作为班主任，我们应该选择用最合适的方式来与学生沟通。

　在与学生沟通过程中，班主任的语言一定要真诚，而不能流于形式。比如，有班主任在教育学生时，千篇一律，不考虑学生的性格特点，不考虑事情的前因后果，总是一味地说教，甚至很多时候班主任所说的话，学生心里早就想到了，这说明，班主任并未真正触及学生的内心。对于学生来说，他们的反应也只能是用一贯的套路来敷衍班主任，看起来好像达到了教育效果，其实学生心里根本就毫无所动。所以我们在与学生沟通时，我们的语言一定要能打动他们。

　4. 沟通，要注意多元化

　班主任是一个沟通学校、家庭和社会的桥梁。班主任的沟通，内容和对象都应该坚持多元化，我们应该允许学生、家长有不同的意见和看法，当学生遇到问题，或者家长请求帮助时，班主任应该及时伸出援助之手。这里的沟通，也包括和任课老师和学生家长的沟通，只有大家将心比心，我们的教学活动才能圆满和有实效。

　沟通的艺术性，主要体现在以下几个方面：

　(1) 提前作好充分的准备，掌握沟通的主动权明确沟通的目的

　为了更好地把握沟通的主动权，应该提前做好准备。明确谈什么，不谈什么;明确什么该谈，什么不该谈，谈到什么程度;明确要谈那些方面，解决那些问题。谈到什么程度，就算达到了目的。

　(2) 谈他自己感兴趣的话题，引导他在谈话中找到成功的感觉

　和问题学生沟通，最关键的是找他的闪光点。平时，他们没有受表扬的机会，也没有充分展示自己才华的舞台。如果能够找一个学生感兴趣的话题，他就会在这个沟通中找到什么是自尊，什么是自爱。我班曾经有很两个爱玩球的同学，我就和他说足球的明星。接着，我就说他象球星，可是那个球星是大学生可惜他不是，告诉他努力可以成为明星的，他高兴地说：?老师你这样信任我!?我笑了，他后来真的努力了，也进步很大。

　(3) 做一个提问者和倾听者，让他充分地暴露自己的思想

　不要给予道德性评价，可以给予心理按摩。沟通，不是老师在谈，而是要注意倾听。让学生谈，老师听。在倾听的时候，注意运用同感，让学生觉得你的宽容和善解人意。为以后进一步沟通创造条件。有时倾听才能让学生讲出他的内心世界，有个学生叫胡安玲和我诉说了对父母的看发法，讲出了自己对异性同学的羡慕，我对她的心理，给与一定的治疗，起到了很好的效果。现在转学到重庆老家去了。但是每逢过年过节，她都会给我打个电话问候一下，或者询问我一些事情。

班主任与学生沟通的方式

　一、诚恳亲切，以情感人

　平等、诚实是与学生谈话的基础。切莫居高临下、挖苦讽刺。平等相待、热情诚恳意味着教师尊重学生的人格和尊严，只要把学生当做自己的朋友，就能取得学生的信任，就能达到沟通思想、交流感情的目的。这是缩小班主任与学生之间的心理距离，营建友好氛围，开展有效谈话的前提。

　二、寓理于例，就事论事

　俗话说：?摆事实，讲道理。?这说明在谈话时，事和理不仅缺一不可，而且应融为一体。没有思想，谈话就意味着失去灵魂，然而没有事例，谈话就会流于空泛。根据学生的特点，在与学生谈话中，应以事论理，让学生从中受到教育，并落实在行动中。

　三、简洁明了，长话短说

　现在，有不少学生还缺乏自理能力，但他们反对管得过细和过的保姆式管理，讨厌婆婆妈妈式的唠唠叨叨。因此，和他们谈话必须简明扼要、长话短说、一语中的。我任七年级(2)班班主任兼数学教师一年了，这个班变化不大，后来在八年级开学的第一天晨会上，我把自己的想法和同学们进行了交流，同学们一致表示要努力学习，拿出好成绩。根据同学们的表现，我向同学们提出口号:?保证第二，争取第一。?简洁明了、长话短说，这样做既符合学生实际，又符合时代要求。同学们牢记口号，勤奋学习，终于在年底获得了很好的成绩。

　四、含蓄幽默，启发思考

　含蓄幽默，?言有尽而意无穷?，能引起同学们的思考。班主任的谈话也有必要表达得含蓄、幽默一些。现在的学生，接触多、信息多、见识多，自信心和自尊心都很强，平淡无味的说教语言只能使学生厌倦。因此我在与学生谈话时，用含蓄、幽默的语言，有助于学生思考，能把严肃的批评性谈话变得风趣、融洽。

　班主任的工作是繁忙的、复杂的、细致的，如果在教育学生上面，讲究谈话的方法，把自己与学生之间的思想沟通起来，不仅教育了学生，也减轻了自己的负担，更重要的是，收到了好的效果，为培养人才出了力，为社会出了力。

把话说到心窝里/话要说到点子上

非常喜欢集作家，画家，演说家，教育家，慈善家等一系列身份于一身的刘墉先生的作品。他的系列书《把话说到心窝里》，教给我们要好好说话，把话说到点子上。

本系列书透过生动的故事分析，教给我们如何做到——坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话轻说，急话缓说，长话短说，虚话实说，废话少说，直到把话说到心窝里。

把话说到心窝里是一种艺术，很有讲究。

1 ，退步思考，坏话好说，增进感情。

最能把话说到心窝里的总是最能为别人设想，也总能退一步思考的人，这样的人不单能用语言帮助别人，也能用这种方式帮助自己，用正面思考度过人生的苦难。

比如，朋友刚买了一件新衣服，穿在身上问你漂不漂亮。实际上衣服的颜色不太适合朋友，但是如果你直接说不好看肯定会让朋友扫兴，你不如说：料子挺好，剪裁设计都好，就是颜色感觉有点暗，不过你喜欢就好。这样既表达了自己真实的看法，又不至于让朋友扫兴。

比如朋友的孩子惹她生气了，在你面前抱怨孩子不懂事。如果你附和朋友，也跟着说孩子的不是，相信朋友的心里一定会更郁闷，你可以说：哎，孩子嘛，都一样，我家那个也不懂事，还是不要较真儿了，慢慢会好的。相信朋友的心里一定会好很多。

会说话的人，总用语言，肯定别人，关怀世界，使自己看得开，看得远，交更多的朋友，也活得更快乐。

2，坦然接受，以退为进，化解矛盾。

孔子说：“成事不说，遂事不谏，既往不咎”。意思是：既然成了的事，就不要提了；已经做了的事就不要劝了；既然成为过去，就别再怪罪了。

只有有智慧的人才知道如何以进为退，阻止谣言的传播，除非别人有十足的证据，绝不能回避退缩，我们甚至可以说即使在自己处于弱势的情况下，以退为进仍然是一种很好的脱身方法。

某村支书带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。支书说秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟们一拥而上，把支书好一顿痛打。

村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的也觉得理屈，准备挨整。不料，支书竟先做检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我作检讨。”被打的事竟一字不提。后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了!今天你咋说，我咋干，听你的。” 支书很懂得交谈之道。为开辟富裕之路，他忍受了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法，一种以退为进的方法。

3,换个角度，体谅对方，注重说话方式。

同一件事你可以从不同角度去看，而产生完全不同的感觉，说出完全不同的话，那些说话伤人的人，多半因为没有换个角度看事情，也可以说他们总是从负面想。

许多伤人自尊心的话都错不在那句话本身，而在那句话让人产生的联想，所以即使是最亲近的人也有话可说，有话不可说，即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。

两个好朋友一起喝酒，甲身染重病，对乙抱怨自己孩子不懂事，说话冲撞自己。乙心疼甲的身体，找甲的女儿谈话。三言两语之后，甲的女儿大哭起来：都是我的错，我爸我妈都没有错！我爸这是背后说了我多少的坏话，让你觉得我有这么不听话？

“你爸都这样了，你就是不该冲撞她！”乙还振振有词。

其实，甲不过是排解压力，在乙面前抱怨几句，父女之间的矛盾还需要时间和合适的方式来解决。乙若想劝解孩子，也该侧面说说甲的不容易，然后举个别人的例子跟孩子谈谈，说出孩子要知道在外人面前维护父母的面子，注意说话的方式和技巧，更该体谅父母的压力和不容易的道理，让孩子自己有所触动。

而这样直接指出问题所在，只会让孩子对父亲的误会越来越严重，影响他们父女间的正常交流。

把话说到心窝里不难，最重要的是以关怀代替质疑，以建议代替责难，以暗示代替直言。让对方感觉舒服，道理才能听得进去，这样的谈话才能收到想要达到的效果。

4，把握时机，注意场合，达到说话最佳效果。

一个会说话的人总能探知对方的想法，注意当时的气氛和环境，只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。

例如电视上经常演的调解类节目，常常有夫妻吵架需要调解员两边劝说的时候。你看那调解员对女方一般都会笑说体谅理解她的心情，处境，转而指出男方也有优点需要看到；转身对男方则是先指出他的不足，也点出他的优点，再从男方需要多关爱妻子的角度来说出自己的建议，一般两方都会慢慢软化。

之所以会调解成功，主要还是当事人双方都觉得调解员理解自己的想法，体谅自己的心情，所以就会听从调解员的建议，也会对自己的行为有所反思，达到成功调解的效果。