满意度调查报告格式
调查报告是我们对于一些事情，或是一些状况进行研究分析的出来的结果。下面是我整理收集的满意度调查报告格式范本，欢迎阅读参考！
一、调查背景
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
二 、 调查目的
我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才***，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
三、调查分析
1调查对象：大学生
2地点的选择：上海大学
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查
4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题
3调查的结果
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的.不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，
这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会***还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!
四、调查建议：
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!
;形容自己十分满意的成语
有口皆碑
踌躇满志
心满意足
还有：
怡然自乐 〖解释〗怡然：喜悦的样子。形容高兴而满足。
眼笑眉飞 〖解释〗形容极度高兴。
眼开眉展 〖解释〗形容极度高兴。
喜怒不形于色 〖解释〗高兴和恼怒都不表现在脸色上。指人沉着而有涵养，感情不外露。
他乡遇故知 〖解释〗在远里家乡的地方碰到了老朋友。指使人高兴的事。
悦目娱心 使眼睛高兴，使心里快乐。形容使人感到美好快乐。
一嚬一笑 谓不高兴或喜悦的表情。嚬，皱眉。
一悲一喜 既悲伤又高兴。《平妖传》二回：“表公单单一身，不胜凄惨，且喜有了性命，又得了两件至宝，正所谓一悲一喜。”
笑逐颜开 逐：驱使；颜：脸面。笑得使面容舒展开来。形容满脸笑容，十分高兴的样子。
喜行于色 高兴显现在脸上
无精打彩 形容不高兴，提不起劲儿。
闻过则喜 过：过失、错误。听到别人批评自己的缺点或错误就高兴。指虚心接受意见。
利灾乐祸 见到别人遭受灾祸反而高兴。
乐嗟苦咄 高兴时招唤，不高兴时责骂。形容对人态度恶劣。
乐极悲生 高兴到极点时，发生使人悲伤的事。
开眉展眼 高兴愉快的样子。
欢欣若狂 形容高兴到了极点。
忽忽不乐 忽忽：心中空虚恍惚的情态。形容若有所失而不高兴的样子。
大喜若狂 高兴得几乎发狂
横眉吐气 〖解释〗犹言扬眉吐气。形容摆脱了长期受压状态后高兴痛快的样子。
怡情悦性 怡：和悦愉快；悦：高兴，愉快。使心情舒畅愉快。
抑郁寡欢 由于心情不舒畅而很少高兴的时候。
一则以喜，一则以惧 一方面高兴，一方面又害怕。
怡然自得 怡然：安适愉快的样子。形容高兴而满足的样子。
扬眉吐气 扬起眉头，吐出怨气。形容摆脱了长期受压状态后高兴痛快的样子。
心痒难挠 形容高兴得不知如何才好。
幸灾乐祸 幸：高兴。指人缺乏善意，在别人遇到灾祸时感到高兴。
欣喜若狂 欣喜：快乐；若：好象；狂：失去控制。形容高兴到了极点。
心悦诚服 悦：愉快，高兴；诚：硬实。由衷地高兴，真心地服气。指真心地服气或服从。 盯 喜笑颜开 颜开：脸面舒开，指笑容。形容心里高兴，满面笑容。
喜怒无常 一会儿高兴，一会儿生气。形容态度多变。
喜出望外 望：希望，意料。由于没有想到的好事而非常高兴。
心花怒放 怒放：盛开。心里高兴得象花儿盛开一样。形容极其高兴。
喜眉笑眼 形容面带笑容、十分高兴的样子。
喜不自胜 胜：能承受。喜欢得控制不了自己。形容非常高兴。
谈笑风生 有说有笑，兴致高。形容谈话谈得高兴而有风趣。
手舞足蹈 蹈：顿足踏地。两手舞动，两只脚也跳了起来。形容高兴到了极点。也手乱舞、脚乱跳的狂态。
受宠若惊 宠：宠爱。因为得到宠爱或赏识而又高兴，又不安。
杀风景 损坏美好的景色。比喻在大家高兴的时候，突然出现使人扫兴的事物。
人莫予毒 莫：没有；予：我；毒：分割，危害。再也没有人怨恨我、伤害我了。形容劲敌被消灭后高兴的心情。
亲痛仇快 做事不要使自己人痛心，使敌人高兴。指某种举坳只利于敌人，不利于自己。
乐极生悲 高兴到极点时，发生使人悲伤的事。
眉开眼笑 眉头舒展，眼含笑意。形容高兴愉快的样子。
哭丧著脸 心里不愉快，脸上显出不高兴的样子。
酒酣耳热 形容饮酒到高兴的时候。
惊喜欲狂 既惊又喜，高兴得都要发疯了。形容喜出望外，过于兴奋的情壮。
近悦远来 使近处的人受到好处而高兴，远方的人闻风就会前来投奔。旧指当权者给人恩惠，以便笼络人心。
皆大欢喜 ***都高兴满意。......
表示基本上满意的成语有什么？
你认为是满意的就是啊
形容满意的成语
安安逸逸 安闲舒适，自由自在
出处：清·曹雪芹《红楼梦》第100回：“给他娶了亲，原想大家安安逸逸的过日子，不想命该如此，偏偏娶的嫂子又是一个不安静的，所以哥哥躲出门的。”
差强人意 差：尚，略；强：振奋。勉强使人满意。
出处：《后汉书·吴汉传》：“帝时遣人观大司马何为，还言方修战攻之具，乃叹曰：‘吴公差强人意，隐若一敌国矣。’”
称心快意 遇事如意，心情舒畅。称心：恰合心愿。快意：心情爽快舒适。
出处：《与妻书》：“满街狼犬，称心快意，几家能够？”
称心满意 称心如意。
出处：明·冯梦龙《古今***·木绵庵郑虎臣报冤》：“我果有功名之分，若得一日称心满意，就死何恨。”
称心如意 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
出处：宋·朱敦儒《感皇恩》词：“称心如意，剩活人间几岁？”
趁心如意 称心如意。指符合心意，满足愿望。趁，通“称”。
出处：清·曹雪芹《红楼梦》第五十七回：“俗语说，‘老健春寒秋后热’，倘或老太太一时有个好歹，那时虽也完事，只怕耽误了时光，还不得趁心如意呢。”
逞心如意 犹言称心如意。
出处：钱钟书《写在人生边上·魔鬼夜访钱锤书先生》：“反过来说，作自传的人往往并无自己可传，就逞心如意地描摹出自己老婆、儿子都认不得的形象。”
春风满面 春风：指笑容。比喻人喜悦舒畅的表情。形容和霭愉快的面容。
出处：宋·程节斋《沁园春》词：“满面春风，一团和气，发露胸中书与诗。”
得意门生 得意：称心如意；门生：亲授业的***或科举中试者对座师的自称。后泛指学生。最满意的***或学生。
出处：清·文康《儿女英雄传》第二回：“他虽然和咱们满州汉军隔旗，却是我第一个得意门生，他待我也实在亲热，那个人将来不可 *** 。”
得意洋洋 洋洋：得意的样子。形容称心如意、沾沾自喜的样子。
出处：《史记·管晏列传》：“意气扬扬，甚自得也。”
得意之作 指自己认为非常满意的作品。
出处：曹靖华《哪有闲情话年月》：“作者仿佛要为我开小型展览会似的，把自己的得意之作都陈列在我面前了。”
付之一叹 叹一口气。多指对不满意的某件事表示无可奈何。
出处：明·凌濛初《二刻拍案惊奇》卷十一：“前日之事，我也不计较长短，付之一叹罢了。”
各安生业 各自安于赖以生活的职业。生业：谋生之业。
出处：《北史·隋炀帝纪》：“轻徭薄赋，比屋各安其业。”
各得其所 原指各人都得到满足。后指每个人或事物都得到恰当的位置或安排。
出处：《周易·系辞下》：“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”
各得其宜 指人或事物都得到适当的安置。
出处：《荀子·正论》：“圣王在上，图德而定次，量能而授官，皆使民载其事而各得其宜。”
各取所需 各自选取自己所需要的。
出处：巴金《在尼斯》：“读者们不是一块铁板，他们有各人的看法，他们是‘各取所需’。”
公私两利 指对公家俬人都有好处。同“公私两济”。
出处：《文献通考·征榷四》：“惟有于耍闹坊场之地，听民酝造，纳税之后，从便酤卖，实为公私两利。”
酣畅淋漓 酣畅：畅饮，引伸为舒适、畅快；淋漓：畅快的样子。形容非常畅快。
出处：《晋书·阮修传》：“常步行，以百姓挂杖头，至酒店，......
形容十分满意的词语
赞不绝口有口皆碑 沾沾自喜踌躇满志 心满意足 还有：怡然自乐 〖解释〗怡然：喜悦的样子.形容高兴而满足. 眼笑眉飞 〖解释〗形容极度高兴. 眼开眉展 〖解释〗形容极度高兴. 喜怒不形于色 〖解释〗高兴和恼怒都不表现...
形容非常满意的成语
形容自己十分满意的成语：
心满意得、心满意足、志满意得、赞不绝口、有口皆碑 。
很不满意的成语：
差强人意 - 不过尔尔 - 大跌眼镜 - 大失所望
形容满意的词语
成语：
心满意足
称心如意
……
词语：
称意
称愿
合心
合意
满意
满足
如意
如愿
顺心
遂心
遂意
……
望***纳! 谢谢!
表示很满意的成语
[称心如意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
[快心遂意] 犹言称心如意。形容心满意足，事情的发展完全符合心意。
[快心满志] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。
[快心满意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“快心遂意”。
[遂心满意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。
[遂心快意] 形容心满意足，事情的发展完全符合心意。同“遂心如意”。
[心满意足] 形容心中非常满意。
[心满原足] 形容心中非常满意。同“心满意足”。
[心满愿足] 形容心中非常满意。同“心满意足”。
[伶俐乖巧] 伶俐：机灵；乖巧：合人心意。形容人机警，让人满意。
[气得志满] 形容春风得意，心满意足的样子。
[气充志骄] 指心满意得，骄傲自大。
[气满志骄] 指心满意得，骄傲自大。同“气充志骄”。
[气骄志满] 指心满意得，骄傲自大。同“气充志骄”。
[像心称意] 指称心满意。
形容非常满意的词语
形容自己十分满意的成语：
心满意得、心满意足、志满意得、赞不绝口、有口皆碑 。
形容满意的词语
形容自己十分满意的成语：
心满意得、心满意足、志满意得、赞不绝口、有口皆碑 。
很不满意的成语：
差强人意 - 不过尔尔 - 大跌眼镜 - 大失所望
如何提高客户满意度
1. 预先考虑顾客需求
所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品***购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提升客户满意度
在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销***科特勒教授曾经说过，企业和营销商除了满足顾客以外，“还要取悦他们”。。这种“取悦”就是指要千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此，现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。 顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值，从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望，顾客就不会满意；如果二者相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内外优秀企业的经营管理理念发生了根本性变化，诸如“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客是企业的衣食父母”、“顾客是公司最重要的***”等等，已真正成为这些企业的立业、创业之信条。他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍”。 那么，怎样才能提高顾客满意度呢？ 提升服务水准 服务是留住顾客的有效手段。一项研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果一个公司将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，公司的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。著名的IBM公司要求服务人员要不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。我国著名家电巨头海尔的老总认为，服务质量也是一种核心竞争力。在这种思想指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了“海尔服务”的良好口碑。他们向消费者承诺：服务热线在您身旁，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。波导斥资5000万元全力打进5S温馨服务风暴行动，其他如荣事达的“红地毯”服务、新飞冰箱的“绿色”服务、TCL集团的8S钻石服务等，无不是在着力打造鲜明的服务品牌，以赢得市场，赢得顾客。 重视产品质量 企业诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量\价格、服务、功能、形象等为核心的产品综合实力的影响，更显得质量的重要。企业要发展，要壮大，就要不断在提高产品质量上下功夫，要创出自己的品牌，体现出产品的质量优势。100多年来，德国奔驰公司将“精益求精”这一宗旨贯穿在整个生产。经营过程中。为保证产品质量，公司从上到下，形成了一个质量控制体系，生产工人中有八分之一是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过40多道检验工序。检验协作厂商所提供零配件的工作人员就1300多名。公司规定，如果一箱有一个零件不合格就会退货，以此使奔驰以其优质的品牌傲然于世，构筑咸十分显现的优势，赢得了顾客的高度满意。山东荷泽三信实业发展有限公司，经常跟踪调查人......
如何提升客户满意度
随着市场经济的发展，人们对市场营销的研究逐渐深入，发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。本文所***用的是一种逆向思维的形式，通过对消费者购后过程模型的分析，及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨，从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。
一、顾客满意度与忠诚度的产生
顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上，因此，要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。消费者购后过程模型，它主要包含以下五个主题：①产品的使用或消费；②消费者满意或不满意；③消费者的抱怨行为；④产品的处理；⑤品牌忠诚度的形成。
在消费时，消费者使用并体验产品。在这个阶段之后就是满意度的形成。如何消费者不满意产品的功能，就会抱怨。购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品，以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联系的品牌忠诚度。品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响，同时也受对产品质量认知的影响。
二、从顾客满意到顾客忠诚
1、顾客满意与忠诚
所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。
顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。
2、顾客满意与忠诚的关系
顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。
顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。
3、顾客忠诚的表现与作用
顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能 *** 其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。
企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处：①增加公司声誉：透过忠诚顾客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顾客上门，同时增加与同业之间的竞争力。②降低成本：根据学者专家的研究显示，保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。③营收成长：会提出抱怨的顾客只占少数，很多人都只是放在心里没有说出来，抱着“顶多下次不再买算了”的心态，所以企业可能一直到顾客流失了，还不知道原因何在。如果忠诚顾客不断再次光临，员工不断追求顾客满意......
管理者如何提高客户满意度?
毕竟Bruce总经理只是个“空降兵”,要想确实了解并掌握项目目前真实的运行状况,就不能只是坐在办公室里听汇报。经过两天的项目基层调查,Bruce总经理了解到这次为期一周的年中客户满意度调查,***取了入户发放问卷的调查形式,抽样方式为全面覆盖物业项目现有业主,实际完成样本量符合***要求,此次客户满意度调查结果客观、真实、有效。最终结果公寓部分满意度最低,为85%,商业部分满意度为86%,写字楼部分满意度最高,为93%。业主反映出的下列问题,引起了Bruce总经理的特别关注:问题一:客户满意度调查反映,项目部客服前台总机服务满意度较低,为85%,对于一些问讯咨询、报修服务、投诉处理不够及时,业主反映的一些问题实施效果不佳、处理解决不够彻底。
超市如何提升顾客满意度
随着中国零售市场竞争的日趋白热化，超市之间的竞争已开始从基于商品价格的竞争转向基于顾客***的竞争，顾客***正在逐渐成为企业最为重要的***。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代超市取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意，已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。 要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。中国第一保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该***取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务。 1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。 2.树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。 3.执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。 4. 定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。 5.为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。 6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客，对顾客问有所答，如本人不清楚的及时向上级领导汇报。处理好突发***，保证顾客的人身和财产安全。 7.严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 8.对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。 9.加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。 10、为顾客提供丰富的商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让顾客购物零风险，向顾客提供物美价廉的商品。 11.每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。 12.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务。设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。就像我们客服部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。
如何提高售后服务顾客满意度
转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
如何提升顾客满意度
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品***购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提高产品的质量以及提高客户的满意度的建议
首先，客户满意度基于两个方面，一是产品自身的质量及使用体验，二是销售前后的相关服务。
关于提升产品质量一方面自身要明白自身产品的目标和服务群体，并不断向此方向努力，也要清楚产品存在哪些不足，不断予以完善；另一方面市场调研是很重要的一个参考。市场调研中可以通过各种定量调查（如问卷）和定性调查（如访谈，实地田野调查）等方式，对市场需求和用户需求做出相关的评估分析，以此作为完善产品的参考。
而关于提升用户满意度，产品质量上升了用户好评也随之增多，但是不要忘记提升客户的相关服务。产品销售服务是很重要的环节，客服一定要有礼貌而亲切的态度。可以对客服进行培训，制定既定标准的服务准则，让客户有愉快的使用体验，满意度自然也会提升的。
总而言之，产品质量和用户体验这两者其实可以相互促进，相得益彰。
如何提高客户满意度需求
俗话说：客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效***。那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个方面开展：
一、要提供充足的货源。货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
二、做好与客户的沟通。只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，***共享的目的。世界著名的营销***菲利普?科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。
三、满足客户需求。在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷菸消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。
四、提供个性化的服务。在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。
五、重视端客户意见，及时处理客户意见。在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。有些时候，因卷菸销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。文章来自：网络...
怎么提高客户满意度
怎么提高客户满意度？可从以下几点入手：（原创，非***）
1.提高服务态度，对顾客尽量热情并注意尺度把控；
2.做好客户登记备案，必要时可以回访并赠送小礼品；
3.员工应尽量不要流动太大，窗口人员尽量选择外形和综合能力较强的女性担当并尽量固定成员；
4.训练自己和员工加强职业道德培训，往来客户应叫得出姓名，这样客户能有贵宾的感觉；
5.装修环境和整体氛围能拉近客户距离，宾至如归的感觉能创造良好的交易环境；
6.有条件可以组织大宗客户进行聚会或搞一些集体性有奖活动或公益事业。。。
有一个好的心态重要原因是它能够让我们更好地应对生活挑战、处理棘手问题、增加心理幸福感等。
一、应对生活挑战
积极的心态让人更加坚韧和灵活，能更好地应对生活中的挑战和逆境。面对困难和失败时，一个好的心态能帮助人们保持冷静、寻找解决方案，并从中吸取经验教训。
巴尔扎克（balzac）在初始阶段并不是名声显赫，他经历过许多困难和贫困。虽然他本是学法律的，但却坚持成为作家，不顾父亲建议他当律师，导致与父亲关系紧张。不久后，父亲停止提供生活费用，他的作品也屡次被退回，陷入财务困境和债务。最困难的时候，他甚至只能吃干面包和白开水。但他保持乐观，每次用餐时，用画虚拟的盘子在想象中享受美食。更让人深思的是，正是在这段艰难时光里，他花费七百法郎买了一根镶着玛瑙石的大手杖，并刻上了一行字：“我将粉碎一切障碍”。这句豪情壮志的名言鼓舞着他，最终事实证明，他果然成为世界著名的作家。我们也要坚持梦想、乐观面对困难和积极战胜障碍。
二、处理棘手问题
好的心态对于处理棘手问题起到至关重要的作用。它让我们保持冷静，寻找切实可行的解决方案。积极态度和乐观信念激发我们的创造力，坚持努力，战胜困难。在压力下，积极心态有助于减少焦虑和情绪波动，使我们更有决心和耐心去面对挑战。
尼尔·奥尔登·阿姆斯特朗（Neil?Armstrong）是一个典型的例子，他是美国宇航员，1969年7月20日成为人类历史上第一个登上月球的人。在执行阿波罗11号登月任务之前，阿姆斯特朗面临了许多棘手的问题麻烦。他要面对未知的环境，承担极高的责任，而且任务本身的成功并不是100%保证的。但他展现出了乐观、坚毅的心态。在登月任务期间，他的登月舱出现了一些问题，险些导致任务失败。然而，他没有陷入消极情绪，而是保持冷静、乐观地处理问题，成功地解决了一系列困难。最终，他成功地登上了月球，并成为了历史上的***人物。尼尔·阿姆斯特朗的乐观心态让他在极端条件下表现出色，成功地完成了一项伟大的使命，成为了全世界仰慕的榜样。乐观的心态可以帮助我们面对挑战，克服困难，追求梦想，取得卓越的成就。无论面对多么困难的情况，坚持积极乐观的心态都能带给我们无限的勇气和力量。
三、增加心理幸福感
拥有良好心态的人更容易体验到心理上的幸福感和满足感。积极的心态让人更加感恩、满足，并能更好地享受当下，从而提升整体生活幸福指数。
杰夫·贝索斯（Jeff?Bezos）。作为亚马逊公司的创始人之一，他是全球首富之一。杰夫·贝索斯以积极的心态和坚持的信念创办了亚马逊，并将其发展成为全球最大的在线零售平台之一。他在创业过程中面临了很多挑战和失败，但他总是保持乐观的心态，不断学习和调整策略。他坚信自己的愿景，并且勇于面对风险和不确定性。
贝索斯的成功不仅仅体现在财富上，更重要的是他能够从中获得幸福感。他对于创造和创新的***，以及对未来的乐观信念，使他在事业和生活中感受到了巨大的满足和幸福感。这种积极的心态让他克服了许多障碍，取得了显著的成就，并且在他的生活中体现出了极大的幸福和满足感。
好的心态可以激励我们积极应对挑战，保持冷静和耐心，增加创造力和解决问题的能力。它让我们更乐观、满足，帮助应对压力，促进心理健康。同时，好的心态有助于提升幸福感和生活质量，让我们更好地享受人生。
幸福是一个自我的感觉，而不是别人的评估
当自己人生需求得到满足的时候，你的那种感觉就叫做幸福
人的一生分五种层次的需求，每个人的目标层次不一样，所以达到的标准也不一样
当你的需要的那一层次的需求满足后，你的一生就算幸福的
各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。
这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
（2）安全上的需要。
这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
（3）感情上的需要。
这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即***都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；***都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
（4）尊重的需要。
***都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
（5）自我实现的需要。
这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所***取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
